Patientenportal
Hilfe & FAQ
Antworten auf die häufigsten Fragen zum Patientenportal — von der Erstanmeldung bis zum Passkey.
Schnellzugriff
Häufige Fragen
Wie melde ich mich das erste Mal an?
Zugang zum Portal gibt es nur per Einladung von uns — wir legen dein Konto vorab an und schicken dir einen Aktivierungscode (z. B. per E-Mail).
Öffne die Anmeldeseite im Browser deines Handys — am besten Safari (iPhone) oder Chrome (Android). Du kannst auch den QR-Code in der Praxis scannen.
Wähle den Tab „Erstanmeldung“ und gib deine E-Mail-Adresse plus den Aktivierungscode aus der Einladung ein.
Danach richtest du einen Passkey ein oder nutzt Einmalpasswort — und prüfst deine Stammdaten sowie die DSGVO-Einwilligung.
Wo bekomme ich den Aktivierungscode?
Den Code bekommst du von uns — zum Beispiel nach der Anmeldung als Patient, per E-Mail oder auf einem Informationsblatt.
Der Code ist nur für kurze Zeit gültig. Wenn er abgelaufen ist oder verloren ging, gib uns Bescheid — wir stellen dir einen neuen aus.
Was bringt mir das Patientenportal?
Du hast deine Praxisdaten und wichtige Infos jederzeit griffbereit — ohne Wartezeit am Telefon für einfache Anliegen.
Du siehst deine Termine und kannst bestehende Termine bei Bedarf selbst absagen.
Du kannst Dokumente (z. B. Überweisungen oder Befunde) digital hochladen.
Deine Stammdaten kannst du selbst pflegen und mit der Praxis-Kartei abgleichen.
Termine buchst du weiterhin telefonisch mit uns — eine Online-Terminbuchung gibt es bewusst nicht.
Was kann ich im Portal alles machen?
Stammdaten: Kontaktdaten, Anrede und Versicherung einsehen und aktualisieren.
Termine: Übersicht deiner Termine und Absage bestehender Termine mit kurzer Begründung.
Verordnung & Behandlung: Informationen zu laufenden Behandlungsserien.
Termin anfragen: Wunschtermin senden — wir schalten die Anfrage frei und melden uns.
Dokumente: Dateien hochladen, damit wir sie in deiner Kartei haben.
Passkey: Sichere Anmeldung per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder Geräte-PIN — ohne klassisches Passwort.
Wie bekomme ich die App auf mein Handy?
Es gibt keine App im App Store — du speicherst das Portal als Icon auf deinem Home-Bildschirm (PWA). So öffnet es sich wie eine App.
1. QR-Code scannen — führt zur Anmeldung
2. Bei Erstanmeldung: Tab „Erstanmeldung“ mit E-Mail und Aktivierungscode. Danach Passkey oder Einmalpasswort einrichten.
3. Optional: „Zum Home-Bildschirm“ speichern (iPhone: Teilen · Android: Chrome-Menü)
4. Später einfach das Icon auf dem Home-Bildschirm tippen
Was ist ein Passkey?
Ein Passkey ist eine moderne, sichere Anmeldemethode — ähnlich wie Face ID, Touch ID oder die Entsperrung deines Handys.
Statt ein Passwort zu merken, bestätigst du die Anmeldung mit deinem Gerät. Der Passkey ist an dein Handy oder Tablet gebunden.
Nach der Erstanmeldung richtest du einmal einen Passkey ein. Danach reicht ein Tipp auf „Mit Passkey anmelden“.
Neues Gerät? Nutze auf der Login-Seite das Einmalpasswort per E-Mail und richte dort einen neuen Passkey ein.
Wie bekomme ich ein Einmalpasswort zum Einloggen?
Im Patientenportal gibt es kein klassisches Passwort. Normalerweise meldest du dich mit deinem Passkey an.
Falls der Passkey nicht verfügbar ist (neues Handy, anderer Browser, Passkey vergessen), nutze die Einmalpasswort-Anmeldung:
Auf der Login-Seite deine E-Mail eingeben und „Einmalpasswort senden“ wählen. Du bekommst einen 6-stelligen Code per E-Mail — damit kannst du dich anmelden und einen neuen Passkey einrichten.
Welche Daten werden wie gesichert?
Die Verbindung zum Portal ist verschlüsselt (HTTPS). Deine Anmeldung erfolgt über Passkeys oder kurz gültige Einmalcodes — keine dauerhaft gespeicherten Passwörter.
Aktivierungscodes und Einmalcodes werden in der Datenbank nur als Hash gespeichert, nicht im Klartext.
Hochgeladene Dokumente liegen sicher auf dem Server, bis sie in die Praxissoftware übernommen werden.
Termine und Stammdaten werden über die Praxissoftware Treatsoft abgerufen bzw. synchronisiert.
Ausführliche Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Ich komme nicht weiter — was tun?
Prüf, ob dein Aktivierungscode noch gültig ist und ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
Nutze für Passkey und Home-Bildschirm-Icon möglichst Safari (iPhone) oder Chrome (Android).
Bei Login-Problemen: Einmalpasswort per E-Mail auf der Login-Seite anfordern.
Wenn nichts hilft, ruf uns an oder schreib uns — wir helfen dir gerne persönlich weiter.
Kann ich online Termine buchen?
Nein — Termine vereinbarst du telefonisch mit uns. Im Portal siehst du deine bestehenden Termine und kannst sie bei Bedarf absagen. Eine Terminanfrage kannst du senden — wir prüfen sie und melden uns.
Noch nicht weitergekommen?
Meld dich gerne bei uns in der Praxis. Wir helfen dir bei der Erstanmeldung, beim Aktivierungscode oder wenn etwas nicht funktioniert.